Quelles parties de mon appareillage sont concernées dans cette amélioration ?
Cette amélioration concerne à la fois la poche et sa fermeture pour les modèles vidables. Le protecteur cutané, quant à lui, demeure inchangé.

Quels produits allez-vous améliorer ?
Sur plusieurs mois, l’ensemble de notre gamme de produits CeraPlus™* bénéficiera de ces améliorations, à commencer par ceux les plus utilisés par nos patients. Cette évolution combinera des améliorations d’ajustement et de formulation, en tenant compte des retours de nos utilisateurs.

Afin de permettre à un maximum d’utilisateurs de profiter de cette évolution, d’autres produits de la gamme pourront également être améliorés. Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un conseiller, veuillez contacter notre service utilisateurs au : 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel à Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre référence de produit actuel afin que nous puissions vous aider au mieux. 

Pourquoi Hollister a-t-il amélioré les produits existants avec ces fonctionnalités plutôt que de les introduire en tant que nouveaux produits ? 
En introduisant ces améliorations sur les produits actuels, nous sommes en mesure d'apporter ces améliorations au plus grand nombre de nos utilisateurs le plus rapidement possible. 

Les poches améliorées seront-elles plus chères ? 
Ces améliorations ne devraient pas avoir d'impact sur les prix pour nos utilisateurs, car ces produits conservent tous leurs mêmes numéros de référence, enregistrements et remboursements.  

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés comme vous le faisiez auparavant, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel à Assistance.Conseil@Hollister.com.  

Mes produits sont remboursés. Cela changera-t-il ? 
Si vous continuez à utiliser le même numéro de produit qu'auparavant, ce changement ne n’aura pas d'impact sur votre remboursement, car il n'y a pas eu de changement des codes de remboursement de ces produits.  

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés comme vous le faisiez auparavant, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel à Assistance.Conseil@Hollister.com.  

Hollister a-t-il fait ce changement pour réduire les coûts ? 
Non, notre ambition est de continuer à fournir des produits innovants et de qualité. Ainsi, Hollister tient à apporter des améliorations de ces solutions en fonction des retours des patients et des professionnels de santé. Dans le cadre de l’évolution de ces systèmes, Hollister a recueilli les avis auprès de plus de 1000 soignants et patients et a ainsi façonné ces nouvelles solutions pour et au travers les retours des utilisateurs finaux.

Dans quelle mesure ces produits sont-ils respectueux de l'environnement ? 
Au-delà des besoins immédiats de nos utilisateurs, nous veillons également à respecter l'environnement. C'est pourquoi Hollister a continué à choisir un matériau non tissé plutôt que tissé pour notre matériau de revêtement de poche beige. Les matériaux non tissés ont une longue histoire de succès et de performance prouvés dans les soins de stomie. Le revêtement de notre poche non tissée est fabriqué en polypropylène, qui a une empreinte carbone inférieure de 73 % par rapport aux autres tissus tissés couramment utilisés.¹

De plus, Hollister a remplacé le film transparent de ces produits par un film différent qui a de meilleures propriétés de protection contre les odeurs⁵ et qui est sans chlore, ce qui est plus respectueux de l'environnement.** 

À qui avez-vous demandé l'avis pour décider des modifications ? 
Les retours de nos utilisateurs sont essentiels pour nous permettre d'optimiser sans cesse nos produits. En explorant ce changement, Hollister a consulté plus de 1000 personnes qui utilisent nos produits, y compris des patients stomisés et des professionnels de santé du monde entier.  

Avez-vous testé les modifications ? 
Oui, l’ensemble de nos produits font l'objet de recherches et de tests approfondis avant leur lancement, afin de garantir le respect des plus hautes normes en termes de qualité, de sécurité et de performance. 

Comment puis-je contacter quelqu'un pour parler des modifications ? 
Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un conseiller, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel à Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre numéro de produit actuel.  

Hollister a-t-il changé le revêtement de la poche ? 
En effet, dans le cadre de cette évolution, Hollister a remplacé le revêtement beige par un matériau non tissé différent qui offre de nombreux avantages répondant aux besoins des utilisateurs. Ce matériau amélioré est déperlant et offre une meilleure opacité pour préserver l'intimité du contenu de la poche. Il est également moins visible sous les vêtements que le matériau précédent.  

De plus, Hollister a remplacé le film transparent d'origine par un film différent qui possède de meilleures propriétés de protection contre les odeurs⁵ et qui est sans chlore.**

Qu'est-ce qui est différent avec le matériau de la poche amélioré ? 
Ce matériau amélioré est déperlant et offre une meilleure opacité pour la discrétion du contenu de la poche. Il est également moins visible sous les vêtements que le matériau précédent, et possèdent des propriétés de protection encore plus efficaces contre les odeurs⁵.

Pourquoi Hollister a-t-il changé le matériau du revêtement de la poche ? 
Les retours des utilisateurs sont essentiels pour nous permettre d'optimiser sans cesse nos produits. Pour parvenir à cette évolution, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des patients stomisés et des professionnels de santé. En conséquence, le matériau en tissu amélioré est déperlant et offre une meilleure opacité pour préserver l'intimité du contenu de la poche. Il est également moins visible sous les vêtements que le matériau précédent, entre autres avantages.

Puis-je toujours porter ma poche améliorée pendant la même durée ? 
En effet, ce matériau amélioré a été sélectionné pour ses propriétés déperlantes et sa durabilité globale par rapport au précédent revêtement de la poche. 

Pourquoi Hollister utilise-t-il un matériau non tissé au lieu d'un matériau tissé ? 
Les matériaux non tissés ont une longue histoire de succès et de performances prouvées dans le domaine des soins de stomie. Le matériau sélectionné offre de nombreux avantages répondant aux besoins essentiels des clients, notamment une imperméabilité et une opacité permettant de préserver l’intimité, ainsi qu'un aspect et un toucher de haute qualité. Le revêtement offre une apparence visuellement attrayante, une surface douce pour plus de confort, et est moins transparent que le revêtement précédent, offrant ainsi une plus grande discrétion sous les vêtements et empêchant la transparence. Avec le revêtement déparlant, l'eau glisse sur le revêtement de la poche, qui sèche plus rapidement que le matériau précédent. 

Au-delà des besoins immédiats de nos utilisateurs, nous tenons également à respecter l'environnement. Le matériau que nous avons sélectionné est fabriqué en polypropylène, dont l'empreinte carbone est inférieure de 73 % à elle des autres revêtements tissés couramment utilisés.¹

Je porte un système de poche en 2-pièces. Le protecteur cutané est-il concerné par ce changement de matériau de la poche ? 
Non, cette amélioration concerne uniquement la poche. Le matériau du protecteur cutané n'est pas concerné par cette amélioration. 

Il y a une petite fente dans le revêtement au fond de ma poche fermée. S'agit-il d'un défaut ? 
Non, cette fente dans la couche externe du revêtement est une caractéristique de conception destinée à renforcer la résistance à l'eau du matériau. Elle est conçue pour empêcher l'humidité de s'accumuler à l'intérieur de la poche après avoir été mouillée. Elle n'affecte pas les autres aspects tels que la sécurité ou la résistance aux odeurs de la poche. 

Les poches améliorées peuvent-elles être jetées dans les toilettes ? 
Non, les poches ne peuvent pas être jetées dans les toilettes. 

Hollister a-t-il changé la couleur du revêtement de la poche beige ? 
En effet, la nuance du revêtement de la poche est différente du beige neutre. 

Pourquoi Hollister a-t-il changé la couleur du revêtement de la poche beige ? 
Les retours des utilisateurs sont essentiels pour continuer à améliorer nos produits. Pour explorer cette question, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des personnes stomisés et des professionnels de santé, et a étudié plusieurs options de couleurs.^2,3 Grâce à ces retours, il est devenu évident que le beige reste la couleur de poche préférée parmi les autres couleurs disponibles. La couleur choisie pour la nouvelle poche Hollister, une nuance raffinée de beige, a été identifiée comme celle qui convenait le mieux aux utilisateurs finaux. 

Pourquoi Hollister a-t-il choisi cette couleur pour le matériau du revêtement de la poche beige ? 
Au cours de nos discussions avec des personnes stomisées du monde entier, nous avons appris que la principale raison de choisir une couleur de poche était d'apporter de la discrétion sous les vêtements, et que le beige était la couleur préférée. Grâce aux retours des personnes stomisées et des professionnels de santé, ainsi qu'à une série de tests, nous avons sélectionné cette couleur beige comme étant à la fois esthétique et discrète sous les vêtements.^2,3

Pourquoi Hollister a-t-il choisi le beige pour la couleur de cette poche plutôt qu'une autre couleur neutre (par exemple, blanc, noir, gris) ? 
Nous comprenons que la fonction et le style jouent tous deux un rôle dans le choix d’une poche. Au cours de nos échanges avec des personnes stomisées et des professionnels de santé du monde entier, nous avons constaté que la principale raison de choisir une couleur de poche était d'offrir une discrétion optimale sous les vêtements. Dans le cadre de ce changement, nous avons exploré un large éventail de couleurs de poches pour comprendre les préférences esthétiques de nos clients. D'après leurs retours, le beige est la couleur de poche préférée. Le beige a été sélectionné pour ses propriétés esthétiques attrayantes.^2,3

Cette poche sera-t-elle visible sous mes vêtements ? 
La poche a été conçue pour être discrète sous les vêtements. Nos recherches et nos tests l'ont démontré. 

Le contenu de ma poche sera-t-il visible par d'autres personnes ? 
La poche améliorée a été conçue pour avoir une opacité afin d'éviter toute transparence et d'assurer la discrétion du contenu, même lorsqu'il est mouillé. Ce produit est moins transparent que la version précédente.^2,3

Mon produit a changé pour le nouveau matériau en revêtement beige. Puis-je toujours commander la couleur de la poche précédente ?
Non, une fois que le produit aura reçu le revêtement beige amélioré, nous ne fabriquerons plus le même produit avec le revêtement de la poche précédente. 

Des options de couleurs supplémentaires seront-elles proposées lors de cette évolution ?  
Pas pour le moment. Notre gamme Hollister comprend des produits avec des options de poche transparente ou beige. L'objectif de cette démarche est d'améliorer la qualité du matériau des poches de nos produits existants. 

Où se trouve le numéro de produit sur ma poche améliorée ? 
Dans le cadre de cette évolution, le numéro de produit a été déplacé de l'avant de la poche vers le côté du corps de la poche pour plus de discrétion.

Pourquoi l'impression du numéro de produit est-elle différente sur ma poche améliorée ? 
Parmi ces nouveautés, Hollister a amélioré la qualité d'impression du numéro de produit, qui a été déplacé sur le côté du corps de la poche afin d'améliorer l'apparence et la discrétion.²

Pourquoi Hollister a-t-il changé l'endroit où se trouve le numéro de produit sur la poche ?  
Les retours des utilisateurs sont essentiels pour nous permettre d'optimiser sans cesse nos produits. En étudiant ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des personnes stomisées et des professionnels de santé. Par conséquent, le numéro de produit de la poche a été déplacé sur le côté du corps afin d'en améliorer l'apparence et la discrétion.²

La forme de ma poche vidable est différente. Vraiment ? 
En effet, associée à une conception de fermeture améliorée, la poche présente un nouveau design amélioré en forme de huit. 

Pourquoi la forme de la poche a-t-elle changé sur ma poche vidable ? 
Il a été nécessaire de réviser la forme de la poche afin de l'adapter à la nouvelle conception de la fermeture. Avec ce changement, nous avons pris en compte les retours des personnes stomisées et des professionnels de santé pour développer un nouveau design de poche en forme de huit, visant à améliorer l'esthétique et le confort de la poche.

Le changement de forme a-t-il un impact sur la quantité que mon produit vidable peut contenir ? 
Non, lors de la conception de la nouvelle forme de la poche, il était important de conserver un volume comparable à celui du modèle précédent. Il est toutefois recommandé de la vider lorsqu'elle est remplie d’un tiers à la moitié.  

La fermeture de ma poche vidable semble différente. Vraiment ? 
Oui, la fermeture de notre poche vidable améliorée comprend de nombreuses caractéristiques conçues pour offrir une sécurité supplémentaire et faciliter l'utilisation. Ces changements comprennent : 

• Une ouverture qui facilite l'accès à l'intérieur de la poche et pour nettoyer les bords 
• Fixation qui fournit une sensation de sécurité supplémentaire grâce à un retour rassurant (par rapport à la conception précédente)⁴
• Rabat beige pour une meilleure visibilité par rapport au rabat transparent précédent 
• Bords souples pour une expérience de port plus confortable 
• Une fermeture intégrée qui se fond dans le design de la poche, éliminant ainsi le besoin de ranger la fermeture de la poche pour une plus grande discrétion et un confort accru. 

Pourquoi la fermeture de mon produit vidable amélioré est-elle modifiée ? 
Les retours de nos utilisateurs sont essentiels pour continuer à optimiser nos produits. Pour explorer cette évolution, Hollister a consulté de nombreuses personnes utilisant nos produits, y compris des personnes stomisées et des professionnels de santé. Par conséquent, la poche vidable améliorée comprend de nombreuses caractéristiques conçues pour offrir une fermeture sécurisée et ergonomique, pour une étanchéité optimale. 

Comment dois-je utiliser la fermeture de la poche améliorée ? 
Nous vous encourageons vivement à consulter les instructions d'utilisation fournies avec votre produit, car elles contiennent des conseils essentiels pour une utilisation optimale, garantissant ainsi votre sécurité. En suivant ces instructions, vous vous assurerez que vous utilisez la fermeture comme prévu pour obtenir les meilleurs résultats. 

J'utilise une poche vidable avec un clip au lieu d'une fermeture intégrée. Ce changement aura-t-il une incidence sur ce changement ? 
Pour le moment, nous ne changerons aucun de nos produits vidables dotés d'une fermeture intégrée par clip. Si vous avez des questions concernant vos produits spécifiques et que vous souhaitez contacter directement un conseillé, veuillez contacter notre service utilisateur au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel à Assistance.Conseil@Hollister.com en indiquant votre numéro de produit actuel afin que nous puissions vous aider au mieux. 

J'utilise une poche avec un filtre, mais je ne le vois plus. Qu'est-ce qui a changé ? 
Le filtre est maintenant recouvert du revêtement beige du produit amélioré. Cette innovation a comme objectif de protéger le filtre, mais aussi d'améliorer la discrétion et l'apparence de la poche. Pour confirmer, vous pouvez toujours sentir la présence du filtre sur la partie supérieure de la poche ou l'apercevoir depuis l'arrière du produit. 

Pourquoi le filtre est-il recouvert par le revêtement beige de ma poche améliorée ? 
Les retours de nos utilisateurs sont essentiels pour continuer à optimiser nos produits. Dans le cadre de l’étude de ce changement, Hollister a consulté de nombreuses personnes qui utilisent nos produits, y compris des personnes stomisées et des professionnels de santé, afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences. C'est pourquoi le filtre est recouvert du matériau de revêtement beige sur la poche améliorée. Ce recouvrement a été conçu pour protéger le filtre, mais aussi pour améliorer la discrétion et l'apparence de la poche. 

Le filtre lui-même a-t-il changé sur ma poche améliorée ? 
Non. En plus d'être recouverte par le revêtement beige, cette amélioration de la poche n'inclut aucune mise à jour supplémentaire du filtre de la poche elle-même. 

Le revêtement beige qui recouvre le filtre a-t-il un impact sur ses performances ? 
Non, le revêtement beige respirant n'affecte pas les performances du filtre. Le revêtement appliqué sur le filtre est conçu pour le protéger, mais aussi pour dissimuler discrètement ce dernier dans la poche.²

Dois-je modifier mon ordonnance pour accéder aux produits améliorés ? 
Non, vous n'aurez pas besoin de modifier votre ordonnance, car le numéro de produit reste le même. 

Je n'ai pas encore reçu la poche améliorée. Quand la poche améliorée sera-t-elle disponible pour mon produit ?  
Il s'agira d'un changement continu sur plusieurs mois, car nous travaillons à l'intégration de cette amélioration de notre gamme de produits. Nous visons à communiquer les mises à jour concernant ces changements à nos utilisateurs dans la mesure du possible, à partir des informations que nous disposons dans nos dossiers. Pour garantir l'exactitude de nos archives et pour confirmer que vous souhaitez recevoir plus d'informations sur vos produits, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel au Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre numéro de produit actuel.  

Pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les dernières actualités de produits, ainsi que des conseils, des informations sur l'éducation et des conseils de style de vie directement dans votre boîte de réception, vous pouvez vous inscrire ici.  

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur la date à laquelle mon produit sera disponible avec la poche améliorée ? 
Pour recevoir des mises à jour par e-mail sur les dernières actualités de produits, ainsi que des conseils, des informations sur l'éducation et des conseils de style de vie directement dans votre boîte de réception, vous pouvez vous inscrire ici.  

Si vous avez des questions sur vos produits spécifiques et que vous souhaitez communiquer directement avec un conseillé, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel au Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre numéro de produit actuel.  

La poche améliorée n'est pas encore disponible sur mon produit actuel, mais j'aimerais essayer un échantillon d'un autre produit amélioré qui pourrait fonctionner pour moi. Que puis-je faire ? 
Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez contacter notre service client au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel au Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre numéro de produit actuel pour étudier de vos options. 

En attendant la poche améliorée, puis-je toujours utiliser mes produits actuels ? 
Absolument ! Nous garantissons la qualité de nos produits actuels. 

Une fois que mon produit sera disponible avec la poche améliorée, pourrai-je toujours obtenir des produits avec le design précédent ? 
En raison de la nature continue de cette transition, il est possible que vous receviez des produits avec le design précédent de l'entreprise qui fournit ou livre vos produits de stomie, le temps qu'elle travaille sur les quantités qu'elle a en stock. Cependant, une fois que nous commençons à produire nos produits aux bénéfices améliorés, nous ne produirons plus le design de la poche précédent pour ce numéro de produit. 

Je sais que mon numéro de produit est maintenant disponible avec la poche améliorée, mais j'ai du mal à l'obtenir auprès de mon fournisseur. Que puis-je faire ? 
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos produits préférés, veuillez contacter notre service utilisateurs au 0800 479 267 ou envoyez-leur un courriel au Assistance.Conseil@Hollister.com avec votre numéro de produit actuel pour discuter de votre expérience.